MYSTERY SHOPPING – TESTKÄUFE MIT COACHING : Was ist das?


Diese Testkäufe mit coaching Methode stellt eine Ergänzung zu(m) Mystery Shopping / Testkäufen dar. Wie auch im Fall von „Testkäufen mit Feedback“ wird auch hier auf die Trumpfkarte der Erinnerung gesetzt. Zunächst führen professionelle Coaches einen Testkauf durch. Nach diesem Besuch bereitet der jeweilige Coach das Feedback-Gespräch vor. Der Coach kehrt nach einer halben Stunde zurück und lädt den Mitarbeiter zu einem Coaching -Gespräch ein. Dabei wird nicht nur die Erfahrung besprochen, sondern der Coach gibt dem Mitarbeiter auch nützliche Tipps und Hinweise. Auch der oder die FilialleiterIn wird im Nachhinein beraten.

Warum Testkäufe mit Coaching?

Der Mitarbeiter kann sich noch gut an den Kundenkontakt erinnern.

Der Mitarbeiter kann das Feedback sofort bei den nächstfolgenden Kundenkontakten umsetzen.

So wird auf positive Art an einer Verhaltensänderung gearbeitet.

Zusätzlich zu der Erfahrung werden auch nützliche Tipps gegeben.

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