Testkäufe : Was ist das?


„Mystery Shopping“ (auch bekannt unter dem Namen „ Testkäufe “) ist eine Untersuchungsmethode, bei der Konsumenten Ihre Erfahrungen beschreiben und bei der sehr detaillierte Informationen gesammelt werden, welche in klassischen, mit Kunden durchgeführten Zufriedenheitsstudien nur sehr schwer zu ermitteln sind. Diese universelle Methode funktioniert sowohl in kommerziellen Branchen („Clicks“ und „Bricks“), als auch in Regierungseinrichtungen und Behörden.
Multi-Value nutzt hierfür echte Konsumenten und greift nicht auf ein kleines Panel an festen Testkäufern zurück. Nur so können wir Ihnen wahrheitsgetreues Feedback geben.
Über die Verwendung eines Briefings(Handlungsanleitung)/Szenarios stellen wir sicher, dass alle Testkäufe in vergleichbarer Weise ablaufen. Das gilt übrigens nicht nur für Einzelhändler, sondern auch für Marken in einer Mehrmarken-Umgebung oder bei Werbe- und Markteinführungsaktionen eines Produktes oder einer Dienstleistung.
Mit einem Testkauf versuchen wir eine entscheidende Frage zu beantworten: Macht der Kunde/die Kundin auch tatsächlich die Erfahrung, die Sie für ihn oder sie anstreben?

Mit Mystery Shopping wird zudem das Ziel verfolgt, Verhaltensänderungen zu erreichen. Positives Verhalten führt schließlich grundsätzlich zu mehr „Promotern“ (Befürwortern). Mehr Informationen finden Sie unter NPS.

WARUM Mystery Shopping?

Mystery Shopping macht es uns möglich Kundenerlebnisse zu vergleichen und spezifische Aspekte oder einen bestimmten Service hervorzuheben, um am Ende ein Einkaufserlebnis zu garantieren.
Mystery Shopping zeigt dadurch Trainingsmöglichkeiten auf, um an Schwachpunkten zu arbeiten und Abläufe zu optimieren.

Verbessern Sie Ihre Verkaufsleistung

Optimieren Sie den Service Ihrer Mitarbeiter

Messen und evaluieren Sie das Produktwissen mit einem Testkauf

Verwenden Sie die Ergebnisse bei der Bestimmung der Strategie für Ihre Organisation

Messen Sie das Produktwissen Ihrer Mitarbeiter mit einem Testkauf

Specialist_mysteryshopping

Ihre Expertin für Mystery Shopping

+49(0)241 936 734 00