Fragen Sie Ihre Kunden gelegentlich auch nach ihrer Meinung? Tun Sie dies über eine Online-Umfrage oder erhalten Kunden einen entsprechenden Anruf? Welche Kunden erreichen Sie dann eigentlich? Nur die Kunden, die Ihnen ihre Kontaktdaten mitgeteilt haben?
Für einen Einzelhändler gibt es grundsätzlich 2 entscheidende Meinungen. Diejenige des Kunden ist eine davon. Hat er oder sie wirklich jene positive Erfahrung gemacht, an der Sie tagtäglich mit Ihrem Team arbeiten? Sollte dem nicht so sein, dann können Sie an jenen Dingen feilen, die verbessert werden müssen.
