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Philippe Bosmans

Mystery Shopping in verschiedenen Branchen

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Kundenzufriedenheit ist nicht nur im Einzelhandel von Bedeutung, und so ist es fast selbstverständlich, dass sich Mystery Shopping längst weit darüber hinaus Verbreitung gefunden hat. Auch wenn es je nach Branche selbstverständlich Unterschiede gibt, so ist die Idee fast immer die gleiche: letztendlich hat Kundenzufriedenheit absolute Priorität! In dem heutigen Blogeintrag wollen wir die kleinen Branchen Unterschiede beleuchten, um einen Überblick über die Arbeit und Einsatzvielfalt von Mysteryshoppern zu geben.

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Einen Grund zum Feiern! MSPA Elite 2016

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Das Jahr 2016 fängt gut an, Multi-Value wurde zum Elite-Mitglied der MSPA Europa ernannt! Wir sind sehr stolz, dass unser 9-jähriger Einsatz nicht unbemerkt geblieben ist und dass unsere langjährige Arbeit mit der MSPA-Elitemitgliedschaft belohnt wird.

In den letzten Jahren haben wir sehr strenge Auflagen eingehalten und durch unseren engagierten Einsatz maßgebend zu der Entwicklung der Mystery Shopping Industrie in der Euopäischen Union beigetragen. So haben wir uns für die Elitemitglieschaft in der MSPA qualifiziert, worüber wir uns sehr freuen.

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Multi Value GmbH – Team Deutschland zieht um!

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Moin moin liebe Mystery Shopper,

wir grüßen euch aus unserem neuen Büro im wunderschönen Hamburg, das nun zu unserem Hauptsitz in Deutschland werden soll. Deshalb schließt unser Büro in Aachen und ihr erreicht uns zukünftig unter folgender Adresse:

Multi-Value GmbH

Poststraße 33

20354 Hamburg

 

Eure Mails sendet ihr bitte weiterhin an deutsch@multi-value.com, telefonisch erreicht ihr uns unter der Nummer 040 350 85 218.

Wir freuen uns darauf bald von euch zu hören!

 

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Net Promotor Score

Träume zum Greifen nahe.

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Träumen Sie nicht davon, eine feste Kundengruppe zu haben, die zufrieden ist und die Firma weiter empfiehlt? Wünschen Sie sich auch manchmal gezielt auf die Vorlieben ihrer Kunden eingehen zu können und dabei sogar noch Kosten zu sparen? Möchten Sie nicht auch herausfinden, wo genau Ihre Schwächen und Stärken liegen, um auf diese gezielt eingehen zu können? Träume einer jeden Firma! Doch diese Träume sind für Sie zum Greifen nahe.

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Office Depot

Was wir vom ehemaligen Office Depot Chef über Mystery Shopping lernen können.

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Als Kevin Peters 2010 als Chef der nordamerikanischen Abteilung von Office Depot, einem Anbieter von Bürobedarf und Dienstleistungen, anfing, stand er vor einem Problem. Die Verkaufzahlen fielen und zwar stärker als die der Konkurrenz. Die generell schwache Wirtschaftslage konnte also nicht allein hierfür verantwortlich sein. Wirklich erstaunlich war jedoch, dass die Kennzahlen der Mystery Shopping Berichte grandios ausfielen.
Das alles ergab wenig Sinn für Kevin Peters und so begab er sich auf die Suche. Wie konnte es sein, dass Kunden nicht kaufen, obwohl der gelieferte Service phänomenal ist?

Office Depot

Office Depot

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Testkäufer App sucht einen Namen!

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Seit einiger Zeit experimentieren Startups schon mit dem Programmieren von Fragebogen-Apps. Multi-Value ist sich auch bewusst, wie wichtig es ist, das Mystery Shopping mit der mobilen Kultur zu verbinden. Eine App kreieren ist aber keine Sache von ein paar Stunden, sondern dauert viel länger, das haben wir schon früh entdeckt. Die Lesbarkeit von längeren Antwortmöglichkeiten und Fragen, das Ausfüllen von offenen Antwortfeldern auf einem Smartphone oder   Read More

NPS net promoter score

Kostenloses Geschenk: 10 goldene Gründe warum Sie Ihre Kollegen von der Macht des Net Promoter Score überzeugen sollten

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10 GRÜNDE FÜR DIE BELIEBTHEIT DES NET PROMOTER SCORE

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5 KUNDEN ERWARTUNGEN DIE WIR BEI UBER, AIRBNB, ZOPA, TINDER und anderen entdecken

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KUNDEN ERWARTUNGEN

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Warum sind Start-Ups wie UBER, AIR BNB, ZOPA, TINDER so beliebt bei den heutigen Kunden?

Einzelhändler und Marken können viel von der Herangehensweise, Vision und sozialen Relevanz dieser Start-Ups lernen. Lassen Sie uns die Klischeevorstellung verwerfen, dass ihr Erfolg darauf beruht, dass sie IT-Genies sind.
Sie sind alle Entrepreneure, die die Bedürfnisse der heutigen Kunden verstehen. Sie nutzen die digitale Welt als ein Medium. Und sie werden jedes Unternehmen beeinträchtigen – auch Ihrs.

In dieser Diashow werden wir Ihnen zeigen, wie sie Antworten, Lösungen und neue Alternativen für Verbraucher kreieren.
Außerdem werden Sie einige Vorschläge finden, die Sie vielleicht als Einzelhändler oder Marke interessieren werden.