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Philippe Bosmans

Mystery Shopping in verschiedenen Branchen

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Kundenzufriedenheit ist nicht nur im Einzelhandel von Bedeutung, und so ist es fast selbstverständlich, dass sich Mystery Shopping längst weit darüber hinaus Verbreitung gefunden hat. Auch wenn es je nach Branche selbstverständlich Unterschiede gibt, so ist die Idee fast immer die gleiche: letztendlich hat Kundenzufriedenheit absolute Priorität! In dem heutigen Blogeintrag wollen wir die kleinen Branchen Unterschiede beleuchten, um einen Überblick über die Arbeit und Einsatzvielfalt von Mysteryshoppern zu geben.

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Einen Grund zum Feiern! MSPA Elite 2016

By | Testkaufe | No Comments

Das Jahr 2016 fängt gut an, Multi-Value wurde zum Elite-Mitglied der MSPA Europa ernannt! Wir sind sehr stolz, dass unser 9-jähriger Einsatz nicht unbemerkt geblieben ist und dass unsere langjährige Arbeit mit der MSPA-Elitemitgliedschaft belohnt wird.

In den letzten Jahren haben wir sehr strenge Auflagen eingehalten und durch unseren engagierten Einsatz maßgebend zu der Entwicklung der Mystery Shopping Industrie in der Euopäischen Union beigetragen. So haben wir uns für die Elitemitglieschaft in der MSPA qualifiziert, worüber wir uns sehr freuen.

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hamburg mystery shopping royalty free

Multi Value GmbH – Team Deutschland zieht um!

By | Testkäufer | No Comments

Moin moin liebe Mystery Shopper,

wir grüßen euch aus unserem neuen Büro im wunderschönen Hamburg, das nun zu unserem Hauptsitz in Deutschland werden soll. Deshalb schließt unser Büro in Aachen und ihr erreicht uns zukünftig unter folgender Adresse:

Multi-Value GmbH

Poststraße 33

20354 Hamburg

 

Eure Mails sendet ihr bitte weiterhin an [email protected], telefonisch erreicht ihr uns unter der Nummer 040 350 85 218.

Wir freuen uns darauf bald von euch zu hören!

 

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Mystery Shopping in beliebten Urlaubsgebieten

By | Testkäufer | No Comments

Liebe Testkäuferin, lieber Testkäufer,

bestimmt kennen Sie die beliebten Urlaubsorte Sankt Moritz und Samedan in der Schweiz, die mit ihren weißen Pisten und strahlendem Sonnenschein vor allem im Winter viele Skiurlauber anlocken. Und wussten Sie eigentlich, dass wir auch in der Schweiz, Österreich und in Frankreich Testkäufe anbieten? Die meisten unserer Testkäufe dort werden über die Winterzeit oder in den Sommermonaten durchgeführt. Doch in den Monaten Oktober und November sind wir manchmal auch auf Shopper angewiesen, die für diese Testkäufe eine längere Anfahrtszeit auf sich nehmen.
Einer unserer Testkäufer hat Sankt Moritz und Samedan kürzlich für uns besucht und uns diese unglaublich schönen Bilder von seiner Tour durch die Schweiz gesendet.

Würden Sie es auch mit diesem Schneesturm aufnehmen? Haben Sie auch schöne Bilder von einer Ihrer Testkauf-Touren für uns? Senden Sie diese doch einfach per Mail an Ihren Projekt-Manager. Dann können wir Ihre Bilder auf unserem Blog veröffentlichen.

mystery shopping Schweiz Switzerland

Image: Mystery Shopping in ski destinations Sankt Mortiz and Samedan

Net Promotor Score

Träume zum Greifen nahe.

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Träumen Sie nicht davon, eine feste Kundengruppe zu haben, die zufrieden ist und die Firma weiter empfiehlt? Wünschen Sie sich auch manchmal gezielt auf die Vorlieben ihrer Kunden eingehen zu können und dabei sogar noch Kosten zu sparen? Möchten Sie nicht auch herausfinden, wo genau Ihre Schwächen und Stärken liegen, um auf diese gezielt eingehen zu können? Träume einer jeden Firma! Doch diese Träume sind für Sie zum Greifen nahe.

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Office Depot

Was wir vom ehemaligen Office Depot Chef über Mystery Shopping lernen können.

By | Testkaufe, Testkäufer | No Comments

Als Kevin Peters 2010 als Chef der nordamerikanischen Abteilung von Office Depot, einem Anbieter von Bürobedarf und Dienstleistungen, anfing, stand er vor einem Problem. Die Verkaufzahlen fielen und zwar stärker als die der Konkurrenz. Die generell schwache Wirtschaftslage konnte also nicht allein hierfür verantwortlich sein. Wirklich erstaunlich war jedoch, dass die Kennzahlen der Mystery Shopping Berichte grandios ausfielen.
Das alles ergab wenig Sinn für Kevin Peters und so begab er sich auf die Suche. Wie konnte es sein, dass Kunden nicht kaufen, obwohl der gelieferte Service phänomenal ist?

Office Depot

Office Depot

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beste testäufer app fur iphone android windows

Testkäufer App sucht einen Namen!

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Seit einiger Zeit experimentieren Startups schon mit dem Programmieren von Fragebogen-Apps. Multi-Value ist sich auch bewusst, wie wichtig es ist, das Mystery Shopping mit der mobilen Kultur zu verbinden. Eine App kreieren ist aber keine Sache von ein paar Stunden, sondern dauert viel länger, das haben wir schon früh entdeckt. Die Lesbarkeit von längeren Antwortmöglichkeiten und Fragen, das Ausfüllen von offenen Antwortfeldern auf einem Smartphone oder   Read More

NPS net promoter score

Kostenloses Geschenk: 10 goldene Gründe warum Sie Ihre Kollegen von der Macht des Net Promoter Score überzeugen sollten

By | Testkaufe, Testkäufer | No Comments

10 GRÜNDE FÜR DIE BELIEBTHEIT DES NET PROMOTER SCORE

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