DATENSCHUTZERKLÄRUNG (GDPR)

Willkommen bei Multi-Value! Wir laden Sie ein, diese Datenschutzerklärung zu lesen, in der unsere Datenschutzrichtlinien und der Umgang mit Ihren Informationen beschrieben werden. Sie erläutert die Informationsarten, die wir im Rahmen Ihrer Anmeldung bei Multi-Value sammeln und erstellen, wie und weshalb wir diese Informationen nutzen, mit wem wir diese Angaben teilen und Ihre gesetzlich Rechte. Sofern nicht anders angegeben, sind diese Datenschutzrichtlinien („Richtlinien“) auf alle unsere Domains, Apps, Produkte, Dienste und Funktionalitäten anwendbar.

Einwohner aus EU-Mitgliedstaaten weisen wir daraufhin, dass diese Richtlinien den Bestimmungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) entsprechen.

Multi-Value ist ein Mystery Shopping Unternehmen. Unsere Dienste beinhalten die Ausführung von Kundenerlebnis-Besuchen für unsere Kunden, die wir auf diese Weise mit einem besseren Kundenerleben an den jeweiligen Standorten und auf ihren Kanälen unterstützen. Wir hoffen, dass Shopper an allen Orten die Multi-Value-Plattform nutzen werden, um Mystery Shopping Aufträge zu beantragen und auszuführen und damit zu einem besseren Kundenerleben bei unseren Kunden mitzuwirken.

Wir verwenden den Begriff „Multi-Value” an dieser Stelle, um auf die Websites von Multi-Value und unsere Apps für iOS und Android hinzuweisen, die Ihnen Zugang zu dieser Plattform gewähren. Multi-Value nutzt die sichere Software von Shopmetrics, einem IT-Unternehmen aus Bulgarien, in dem die Verarbeitung der Daten stattfindet. Wir verwenden außerdem die Begriffe „Multi-Value”, „wir“, „uns“ und „unsere“, um auf die Unternehmen zu verweisen, die unsere Dienste verwalten.

Die Dienste von Multi-Value werden durch die Multi-Value BV, Multi-Value BVBA oder Multi-Value GmbH verwaltet und an den Kunden bereitgestellt. Die Multi-Value-Plattform steht unseren Shoppern zur Verfügung. Im Rahmen des Anwendungsbereichs der EU-Datenschutzgesetzgebung, ist Multi-Value ebenfalls der Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer Daten.

Multi-Value vertraut auf eine Reihe von Rechtsgrundlagen, um Ihre Informationen für die Zwecke, die in diesen Richtlinien beschrieben werden, zu sammeln, zu nutzen, zu teilen oder anderweitig zu verarbeiten. Diese Rechtsgrundlagen beinhalten:

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• soweit dies für die Ausführung der Verträge mit unseren Kunden und die Bereitstellung der Dienste erforderlich ist;

• für die Bereiche, für die Sie Ihre Zustimmung zur Verarbeitung erteilt haben, die Sie jederzeit widerrufen können;

• wo Multi-Value eine gesetzliche Bestimmung oder eine richterliche Anordnung erfüllen muss oder um Klage zu erheben und sich dagegen zu verteidigen;

• wo dies erforderlich ist für den Schutz Ihrer grundlegenden Interessen oder den von anderen;

• wo Sie diese Informationen eindeutig öffentlich gemacht haben;

• wo dies im Rahmen des Allgemeininteresses erforderlich ist; und

• wo dies zur Wahrung der berechtigten Interessen von Multi-Value oder einem Dritten, wie von Kunden, Besuchern, Shoppern oder Partnern, erforderlich ist.

Wir verarbeiten Ihre Informationen zur Unterstützung der nachstehenden berechtigten Interessen:

• die Dienste sicher und geschützt halten: wir nutzen Ihre Informationen, wenn dies erforderlich ist, um die berechtigten Interessen von uns, unseren Kunden und unseren Shoppern zu wahren, zur Gewährleistung der Sicherheit von Multi-Value, zum Beispiel durch die Implementierung und Verbesserung von Sicherheits- und Schutzmaßnahmen, den Schutz gegen Betrug, Spam und Missbrauch und die Wahrnehmung unserer Verantwortung gegenüber Kunden und Shoppern;

• die Bereitstellung, Verbesserung und Entwicklung unserer Dienste: wir nutzen Ihre Informationen, um unsere Dienste an Kunden bereitzustellen und diese Dienste weiter zu verbessern und zu entwickeln; wir tun dies, einerseits, im berechtigten Interesse unserer Shopper, um ihnen fortwährend ein maßgeschneidertes Angebot zu bieten und, andererseits, im berechtigten Interesse unserer Kunden, um die Qualität unserer Dienste unentwegt zu verbessern;

• die übergangslose Bereitstellung von Diensten innerhalb der gesamten Multi-Value-Unternehmensgruppe: dort, wo unsere Dienste ein Engagement von anderen Multi-Value-Unternehmen erfordert, teilen wir Ihre Informationen mit diesen verbundenen Unternehmen, um die Dienste bereitzustellen und zu verbessern. Zum Beispiel gehen Informationen, die durch die Multi-Value BV verwaltet werden, an die Multi-Value BVBA, die die Multi-Value BV bei der Ausführung von Mystery Shopping Aufträgen in mehreren Ländern unterstützt.

Wann immer wir unsere Dienste bereitstellen, sammeln oder erhalten wir Informationen auf eine unterschiedliche Art und Weise. In vielen Fällen entscheiden Sie, welche Informationen Sie erteilen möchten, wenngleich einige Informationen für die Nutzung von Multi-Value und für uns erforderlich sind, um die Dienste bereitstellen zu können. Wir nutzen diese Informationen für die nachstehend beschriebenen Zwecke:

4.1 Von Ihnen oder mit Ihrer Zustimmung. Wir sammeln verschiedene Informationen von Ihnen, wenn Sie uns diese unmittelbar zur Verfügung stellen, sobald wir Sie dazu auffordern oder Sie uns die Zustimmung erteilen, diese Informationen von einem Dritten einzuholen. Nachfolgend geben wir Ihnen dazu ein paar Beispiele:

• sobald Sie sich als Mystery Shopper bei Multi-Value registrieren, teilen Sie uns Ihren Namen, Ihre Anschrift, Telefonnummer, Ihr Profilbild, Ihre E-Mail-Adresse und vergleichbare Informationen mit;

• sobald Sie Mystery Shopper bei Multi-Value werden, wir aber noch keine Aufträge in Ihrer Nähe haben, können Sie sich entscheiden, uns Ihre Kontaktinformationen zu erteilen und uns zu bitten, Sie auf dem Laufenden zu halten, sobald Aufträge vorliegen;

• sobald Sie Aufträge beantragen oder vorgeschlagene Aufträge bestätigen, erteilen Sie uns Ihre Rechnungs- und/oder Zahlungsinformationen, um die ausgeführten Aufträge auszahlen zu können;

• sobald Sie Kontakt mit uns aufnehmen mit der Bitte zur Unterstützung oder mit Anmerkungen, können Sie uns Ihre Kontaktinformationen mit einer Beschreibung des Problems mitteilen, damit wir dazu Stellung nehmen.

4.2 Von Ihrem Browser und Gerät. Wie bei fast jedem anderen Online-Dienst, sammeln wir automatisch technische Informationen, die erstellt werden, wenn Sie Multi-Value besuchen, nutzen oder eine Nachricht von uns lesen. Wir sammeln Informationen über Ihren Browser, Computer oder Ihr Mobilgerät, die uns technische Informationen übermitteln, sobald Sie Multi-Value als Besucher oder Mystery Shopper nutzen, einschließlich von:

• Geräteinformationen, die uns verdeutlichen, welches Gerät Sie nutzen, welchen Typ und welches Modell, das Betriebssystem und die Version, die eindeutige ID-Nummer, Absturzinformationen (falls zutreffend) und welche Einstellungen aktiviert sind (denken Sie beispielsweise an die Einstellung Ihrer Standortinformationen auf Ihrem Smartphone); Ihr Gerät und Ihre Software-Einstellungen haben Einfluss auf die Art der Informationen, die Ihr Gerät an uns übermittelt;

• Login-Daten, die unsere Server automatisch speichern, aufgrund der Daten, die durch Ihre App oder Ihren Browser versendet werden; dies beinhaltet in der Regel das Datum, der Zeitpunkt Ihres Besuchs, die Browser- oder App-Version, die Sie genutzt haben (und ihre Einstellungen), die URL, über die Sie auf unsere Seite gelangt und diese wieder verlassen haben, Ihre IP-Adresse und das Protokoll und wie Sie Multi-Value genutzt haben (beispielsweise, welche Links Sie angeklickt haben);

• Cookie-Informationen, die von „Cookies” stammen (kleine Dateien, die auf Ihrem Computer oder Ihrem Mobilgerät gespeichert werden) und vergleichbare Techniken; Cookie-Informationen unterstützen uns dabei, Sie wiederzuerkennen, Ihre Präferenzen zu behalten und mehr über Sie zu erfahren; einige, aber nicht alle Cookie-Informationen sind mit Ihrem Multi-Value-Konto verknüpft; Sie können Ihren Browser dahingehend einstellen, dass Cookies gesperrt sind, aber, in dem Sie dies tun, wird dies Probleme beim Login auf unserer Website hervorrufen; um mehr über unsere Nutzung von Cookies, Web-Beacons und vergleichbaren Techniken zu erfahren, klicken Sie bitte hier, um unsere Cookie-Richtlinien zu lesen.

4.3 Von Dritten und aus öffentlichen Quellen. Wir schalten technische Dritte als Dienstleister und Partner ein, um Daten, die wir sammeln, technisch auf deren Software-Plattform zu verarbeiten. Die Verarbeitung der Daten erfolgt ausschließlich in der sicheren Umgebung des IT-Unternehmens Shopmetrics.

Wir nutzen die Informationen, die wir besitzen, um uns dabei zu helfen, unsere Dienste an unsere Kunden bereitzustellen, Kunden zu bedienen, Dienste zu verbessern, zu unserem Verständnis, zur Anpassung von Diensten, zur Unterstützung und um die Dienste auf den Markt zu bringen. Mitarbeiter von Multi-Value haben Zugang zu Ihren Informationen, um Kontakt mit Ihnen über offene Aufträge aufzunehmen, Aufträge an Sie zuweisen und die Ausführung der Aufträge zu überwachen.

5.1 Mit Multi-Value arbeiten. Damit wir in der Lage sind, unsere Dienste zu verwalten und bereitzustellen, nutzen wir Informationen, damit Sie mit Mystery Shopping Aufträgen für Multi-Value beginnen können.

• Wir überprüfen, dass Sie an der Adresse, die Sie uns mitgeteilt haben, wohnen.

• Wir verwenden Ihre Bankdaten und Ihre Sozialversicherungsnummer (wo rechtlich zulässig), um die von Ihnen ausgeführten Aufträge, auf eine gesetzlich zulässige Art und Weise, auszuzahlen.

• Sobald Sie sich registrieren, werden Ihre persönlichen Informationen genutzt, um Ihr Profil einzurichten, wodurch wir die Aufträge unserer Kunden, gezielt und automatisiert auf der Grundlage Ihrer Profilmerkmale zuweisen können. Auf diese Weise können wir die Kundenerlebnis-Besuche für unsere Kunden durch Shopper ausführen lassen, die einem bestimmten Profil entsprechen.

5.2 Bereitstellung und Verbesserung unserer Dienste. Wir nutzen Informationen, um Multi-Value an unsere Kunden anzubieten und unsere Produkte sowie Funktionalitäten zu verbessern:

• um Unternehmen, die durch Multi-Value-Shopper empfohlen wurden, zu unterstützen;

• um aggregierte und anonymisierte Trends, Nutzerstatistiken und demografische Daten der Shopper, die wir bedienen, zu verstehen;

• um auf Ihre Anliegen und Ihre Anmerkungen zu reagieren;

• um Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, Trends zu analysieren und um die aggregierte Nutzung und den Bedarf an Quellen zu überprüfen;

• für unsere eigenen Marketingzwecke, wie die Ausführung von Analysen, um Statistiken und Erkenntnisse über die Nutzung unserer Dienste zu erlangen.

Sie haben Anspruch auf einige Rechte im Zusammenhang mit Ihren Informationen, die wir verarbeiten. Einige Rechte finden allgemein Anwendung, andere lediglich in einem begrenzten Umfang. Nachstehend werden diese Rechte näher beschrieben:

6.1 Zugang und Portabilität. Sie erhalten Zugang zu einer Vielzahl von Ihren Informationen bei Multi-Value, in dem Sie sich in Ihr Multi-Value-Konto einloggen und unter „Meine Daten“ nachsehen. Wenn Sie weitergehenden Zugang benötigen oder aktuell nicht als Mystery Shopper bei Multi-Value registriert sind, können Sie eine E-Mail an [email protected] senden, um eine Kopie über Ihre Informationen, die bei Multi-Value gespeichert sind, anzufordern. Wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist, werden wir Ihre Informationen in einem einfach zugänglichen Format bereitstellen und Sie bei der Weitergabe eines Teils dieser Informationen an Dritte unterstützen.

6.2 Korrigieren, Beschränken, Löschen. Viele Ihrer Informationen bei Multi-Value können Sie auch korrigieren, beschränken oder einschränken, in dem Sie sich in Ihr Multi-Value-Konto einloggen. Wenn Sie dies nicht tun können, kein Multi-Value-Konto besitzen oder sich als Mystery Shopper austragen lassen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] Die Austragung bedeutet nicht die umgehende Entfernung von allen Ihren Informationen. Wir werden Ihre Informationen nicht länger speichern als erforderlich. Zur Lösung möglicher Streitigkeiten und Einhaltung der Verträge mit unseren Kunden, speichern wir die dazu benötigten Informationen noch für ein Jahr in unseren Datenbanken.

6.3 Einspruch. Wenn wir Ihre Informationen auf der Grundlage unserer berechtigten Interessen wie oben beschrieben verarbeiten oder im öffentlichen Interesse, können Sie unter bestimmten Umständen, Einspruch gegen diese Verarbeitung einlegen. Wir stoppen in solchen Fällen die Verarbeitung Ihrer Informationen, sofern wir zwingende berechtigte Gründe haben, die Verarbeitung fortzuführen oder wenn dies aus rechtlichen Gründen erforderlich ist. Wenn wir Ihre Informationen für Direktmarketingzwecke nutzen, können Sie jederzeit Einspruch erheben, in dem Sie den Abmeldelink in der betreffenden Nachricht nutzen, durch die Änderung Ihrer Kontoeinstellungen oder wenn Sie kein Konto besitzen, in dem Sie uns eine E-Mail zusenden, an [email protected]

6.4 Zustimmung widerrufen. Wenn Sie Ihre Zustimmung vorher erteilt haben, haben Sie das Recht, diese für die Verarbeitung Ihrer Informationen jederzeit zu widerrufen. Zum Beispiel können Sie Ihre Zustimmung zu E-Mail-Marketing über den Abmeldelink in den betreffenden Nachrichten widerrufen oder in dem Sie Ihre Kontoeinstellungen ändern. Sie können ebenfalls Ihre erteilte Zustimmung für die Sammlung Ihrer Geolokalisationsdaten widerrufen, durch eine Änderung der entsprechenden Einstellung auf Ihrem Mobilgerät. Wenn Sie Ihre Zustimmung für die Nutzung Ihrer Informationen für die Zwecke dieser Richtlinie widerrufen, haben Sie möglicherweise keinen Zugang zu allen (oder einem Teil) unseren(r) Dienste(n) und können wir möglicherweise nicht alle (oder einen Teil) unserer Dienste an Sie bereitstellen infolge dieser Datenschutzrichtlinie. In bestimmten Fällen können wir Ihre Informationen weiterhin verarbeiten, auch nachdem Sie Ihre Zustimmung widerrufen haben und zwar dann, wenn wir dafür über eine Rechtsgrundlage verfügen oder wenn sich Ihr Widerruf nur auf bestimmte Verarbeitungstätigkeiten bezogen hat.

6.5 Klagen. Wenn Sie ein Konto besitzen und Sie Ihre Besorgnis über unsere Nutzung von Ihren Daten mitteilen möchten (und ungemindert anderer Rechte, die Sie gegebenenfalls besitzen), haben Sie das Recht, dies bei Ihrer lokalen Branchenverband oder der führenden Branchenverband von Multi-Value, der Branchenverband für personenbezogene Daten, zu tun.

7.0 Informationen teilen bei einer Unternehmensumstrukturierung. In den Fällen, in denen das Unternehmen einer Umstrukturierung unterliegt, wie eine Fusion oder die Übernahme von einem Teil oder allen Aktiva, kann es vorkommen, dass wir, in Übereinstimmung mit unseren berechtigten Interessen, Informationen im Verlauf der Transaktion teilen müssen. Unter solchen Umständen können Ihre Informationen öffentlich gemacht werden, falls zulässig im Rahmen der geltenden Gesetze und zwar im Zusammenhang mit einer Unternehmensumstrukturierung, dem Verkauf oder der Zuordnung von Aktiva, einer Fusion oder anderen Änderungen der Weisungsbefugnis oder des finanziellen Status von Multi-Value.

8.0 Rechtliche und Sicherheitsgründe. Wir können Ihre persönlichen Informationen speichern, behalten oder teilen, falls wir gutgläubig meinen, dass es nach billigem Ermessen erforderlich ist, um (a) auf der Grundlage der geltenden Gesetze auf eine rechtliche Aufforderung zu reagieren (zum Beispiel eine Vorladung, ein Durchsuchungsbeschluss, eine richterliche Anordnung oder eine andere Aufforderung durch den Staat oder einer anderen Vollzugsbehörde), (b) Betrug und andere illegale Tätigkeiten, Sicherheits- oder technische Angelegenheiten aufzuspüren, zu untersuchen, zu verhindern und diese anzugehen, (c) unsere Rechte, unser Eigentum oder unsere Sicherheit zu schützen, (d) unseren Verhaltenskodex für Mystery Shopper oder jeden anderen Vertrag, den wir Ihnen geschlossen haben, zu erfüllen, und (e) Körperverletzung oder andere Schäden an einer Person oder Entität, einschließlich von Ihnen selbst und der Öffentlichkeit zu verhindern. Unser juristisches Team bewertet jeden Antrag, den wir von einer Vollzugsbehörde erhalten und wir bitten regelmäßig darum, Änderungen an Anträgen vorzunehmen, bei welchen wir der Meinung sind, dass diese einen Verfahrensfehler aufweisen oder zu breit angelegt sind.

Wir können Ihre Informationen in unseren Serverlogs, unseren Datenbanken und unseren Archiven so lange speichern, wie dies vor dem Hintergrund der Ziele, die wir in dieser Richtlinie erläutert haben, erforderlich scheint, unter Berücksichtigung jeder rechtlichen Verpflichtung, um solche Informationen zu speichern.

10.1 Kontosicherheit. Multi-Value setzt technische und organisatorische Maßnahmen ein, die darauf abzielen, Ihre Daten geheim zu halten, einschließlich der Nutzung eines https-Protokolls auf unseren Internetseiten, um das Risiko einer unautorisierten Abschöpfung Ihrer Kommunikation während Ihrer Besuche auf der Website, zu reduzieren. Ihre Daten werden gesammelt und innerhalb der sicheren Plattform von Shopmetrics verarbeitet. Als Mystery Shopper nutzen Sie diese sichere Plattform, um die angeforderten und ausgeführten Aufträge für Kunden auf eine sichere Art und Weise auszuführen. Beachten Sie aber, dass das Internet keine vollständig sichere Umgebung ist und wir nicht garantieren können, dass Ihre persönlichen Informationen nicht abgefangen werden oder nicht unrechtmäßig Zugang zu ihnen erlangt wird. Tragen Sie dafür Sorge, dass Sie Ihr Passwort sicher bewahren und dieses mit niemandem teilen.

10.2 Andere Dienste und Websites. Bei der Nutzung von Multi-Value, können Sie auf Links zu Websites und Diensten stoßen, die von Dritten angeboten werden. Diese Dritte nutzen eigene Datenschutzrichtlinien, die auf Ihre Tätigkeiten Anwendung finden, sobald Sie diese Links anklicken und Zugang zu der Website oder dem Dienst erhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für die Datenschutz- und Sicherungspraktiken von diesen externen Seiten.

10.3 Änderungen der Richtlinien. Wir können diese Richtlinien von Zeit zu Zeit ändern, daher sollten Sie diese regelmäßig durchsehen. Wenn wir unsere Richtlinien ändern, werden wir Maßnahmen ergreifen, Sie im Vorfeld über diese Änderung zu informieren, beispielsweise, in dem wir Ihnen eine E-Mail zusenden.

Multi-Value BV
Fellenoord 234
5611 ZC Eindhoven
NIEDERLANDE
Tel.: +31(0)40 201 33 28
E-Mail: [email protected]

Multi-Value BVBA
Eiermarkt 13-17
2000 Antwerpen
BELGIEN
Tel.: +32 (0)3 212 15 15
E-Mail: [email protected]

Multi-Value GmbH
Rödingsmarkt 9
20459 Hamburg
DEUTSCHLAND
Tel.: +49 (0)40 228 645 150
E-Mail: [email protected]

Unser behördlicher Datenschutzbeauftragter kann über die E-Mail-Adresse [email protected], erreicht werden.

Letzte Änderung: 15. Mai 2018