Was Sie wissen müssen
Ist Mystery Shopping etwas für mich?
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Wie kann ich mich als Mystery Shopper registrieren?
Was kann ich als Mystery Shopper verdienen?
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Was ist Mystery Shopping?
Einzelhändler und Marken möchten gerne wissen, wie ein Kundenkontakt von echten Konsumenten erlebt wird. Für die Bereitstellung dieser Erfahrungen schalten Sie Multi-Value ein. Wir haben Zugang zu einer großen Gruppe an echten Konsumenten, über die wir diese Erfahrungen generieren können: Mystery Shopper. In jeder Situation mit einem Kunden ist die Erfahrung des Kunden wichtig: im Automobilbereich, im Einzelhandel, im Gastronomiebereich, in Regierungsorganisationen, im medizinischen Bereich, bei Banken und Versicherungen, etc. Der Mystery Shopper (auch Testkäufer genannt) ist ein gewöhnlicher Konsument und tut darum auch nur exakt das, was ein normaler Konsument tun würde: einkaufen, Informationen einholen, einen Fehlkauf umtauschen, sich in Bezug auf ein neues Outfit beraten lassen, Informationen auf einer Website suchen, etc. Die gemachten Erfahrungen und die gewonnenen Eindrücke beschreibt der Mystery Shopper im Nachhinein in einem Fragebogen. Multi-Value schlägt Konsumenten – über das Internet – vor, freiwillig auf die Website von Multi-Value zu gehen und an Umfragen im Rahmen ihrer alltäglichen Situation als Konsument teilzunehmen. Für das Ausfüllen des Fragebogens im Internet wird eine Aufwandsentschädigung gezahlt. Je nachdem, um welche Studie es sich handelt, können wir dir auch entstandene Unkosten vergüten. Auch durch tatsächliche Testkäufe entstandene Kosten können zurückgezahlt werden. All diese Informationen findest du in der Anleitung (im Briefing). Es ist wichtig zu erwähnen, dass es sich hierbei nicht um ein Einkommen handelt.
SCHRITT 1: Mitglied der Testkäufer Community werden
Du musst dich nur 1 Mal registrieren.Über den unten stehenden Link kannst du dich registrieren. Sobald du dies getan hast, kannst du sofort alle Testkauf-Aufträge einsehen, aus denen du auswählen kannst.
Alle Angaben, die du uns übermittelst, werden ausschließlich von Multi-Value verwendet und sind geschützt.Deine Daten werden niemals an unsere Kunden oder an Dritte weitergegeben.
SCHRITT 2: Dich als Kandidat bewerben
Nachdem du dich registriert hast, kannst du dein Interesse an der Durchführung eines bestimmten Testkaufs anmelden und dich als Kandidat bewerben. Das funktioniert sowohl über das Internet mithilfe deines Computers oder über unsere Smartphone-App. Du findest jeweils auch eine kurze Anleitung mit zusätzlichen Informationen.
Unsere Projektmanager teilen die Testkäufe dann den verschiedenen Kandidaten zu.
Wenn dies das erste Mal ist, dass du einen Testkauf durchführst, dann rufen sie dich vorher noch einmal an. So können wir uns schon einmal kennenlernen und (ggf.) deine Fragen beantworten.
SCHRITT 3: Einkaufen
Nachdem der Projektmanager dir ein Testkauf-Projekt zugewiesen hat, kannst du mehr entsprechende Details zum Projekt einsehen.
Du gehst stets als normaler Konsument einkaufen, und zwar an dem Tag, den du uns vorgeschlagen hast.
Du hältst dich im Zusammenhang mit deinem Besuch auch an verschiedene Aspekte, die im Szenario beschrieben stehen.
Wenn du einen Kauf tätigen musstest, dann bewahr bitte den Kassenbon auf, da wir diesen im Anschluss benötigen.
SCHRITT 4: Deine Erfahrung als Testkäufer teilen
Nach deinem Testkauf schickst du uns den Bericht zu deinen Erfahrungen innerhalb von 24 Stunden. Diesen kannst du ganz einfach über deinen Computer, dein Tablet oder dein Smartphone erstellen.
Nachdem wir den Bericht über die von dir gemachten Erfahrungen erhalten haben, wird dieser von unseren Prüfern gelesen.
SCHRITT 5: Die Vergütung
Sobald dein Bericht akzeptiert wurde, zahlen wir automatisch die Vergütung (Aufwandsentschädigung) und ggf. auch die Rückzahlung der Kosten für einen tatsächlichen Testkauf – wie in der Anleitung/im Briefing beschrieben. Kontrolliere aus diesem Grund, ob deine Kontodaten korrekt eingetragen wurden.
Hierbei handelt es sich um kleine und gelegentliche Aufwandsentschädigungen für deine Zeit und deinen Einsatz; es handelt sich in keinem Fall um ein Einkommen.
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FAQ
Was ist Mystery Shopping?
Einzelhändler und Marken möchten gerne wissen, wie ein Kundenkontakt von echten Konsumenten erlebt wird. Für die Bereitstellung dieser Erfahrungen schalten Sie Multi-Value ein. Wir haben Zugang zu einer großen Gruppe an echten Konsumenten, über die wir diese Erfahrungen generieren können: Mystery Shopper. In jeder Situation mit einem Kunden ist die Erfahrung des Kunden wichtig: im Automobilbereich, im Einzelhandel, im Gastronomiebereich, in Regierungsorganisationen, im medizinischen Bereich, bei Banken und Versicherungen, etc. Der Mystery Shopper (oder Testkäufer) ist ein gewöhnlicher Konsument und tut darum auch nur das, was ein normaler Konsument tun würde: einkaufen, Informationen einholen, einen Fehlkauf umtauschen, sich in Bezug auf ein neues Outfit beraten lassen, Informationen auf einer Website suchen, etc. Die gemachten Erfahrungen und gewonnenen Eindrücke beschreibt der Mystery Shopper im Nachhinein in einem Fragebogen. Multi-Value schlägt Konsumenten – über das Internet – vor, freiwillig auf die Website von Multi-Value zu gehen und an Umfragen im Rahmen ihrer alltäglichen Situation als Konsument teilzunehmen. Der Verhaltenskodex („code of conduct“) auf unseren Websites definiert die Zutrittsbedingungen und die geschäftliche Beziehung zwischen dir und Multi-Value.
Was macht ein Mystery Shopper?
Der Mystery Shopper (auch Testkäufer genannt) ist ein gewöhnlicher Konsument und tut darum auch nur exakt das, was ein normaler Konsument tun würde: einkaufen, Informationen einholen, einen Fehlkauf umtauschen, sich in Bezug auf ein neues Outfit beraten lassen, Informationen auf einer Website suchen, etc. Die gemachten Erfahrungen und gewonnenen Eindrücke beschreibt der Mystery Shopper im Nachhinein in einem Fragebogen.
Wie und inwieweit ein Fragebogen ausgefüllt werden muss, ist abhängig von der Art der Studie. In der Regel dauert dies nicht länger als 5 bis 15 Minuten. Die für den Testkauf aufgewendete Zeit, ist die Zeit, die du als Konsument „spendierst“. Du berücksichtigst natürlich die Öffnungszeiten des Geschäfts.
Wie und inwieweit ein Fragebogen ausgefüllt werden muss, ist abhängig von der Art der Studie. In der Regel dauert dies nicht länger als 5 bis 15 Minuten. Die für den Testkauf aufgewendete Zeit, ist die Zeit, die du als Konsument „spendierst“. Du berücksichtigst natürlich die Öffnungszeiten des Geschäfts.
Was kann ich damit verdienen?
Multi-Value führt Studien für Unternehmen durch aus den folgenden Branchen: Automobilbereich, Einzelhandel, Gastronomie, Regierung, medizinischer Bereich, Banken und Versicherungen, etc. , die die Meinung ihrer Kunden kennen möchten. Für das Ausfüllen des Fragebogens im Internet wird eine Aufwandsentschädigung gezahlt. Je nachdem, um welche Studie es sich handelt, können wir dir auch die entstandenen Unkosten vergüten. Auch durch tatsächliche Testkäufe entstandene Kosten können zurückgezahlt werden. Meistens handelt es sich dann um einen Betrag zwischen 5 und 20 Euro.
Es sollte klar sein, dass es hierbei um sehr geringe und gelegentliche Auszahlungen geht, die keinesfalls als Haupteinkommen dienen können. Sie dienen nur als Aufwandsentschädigung, als Anerkennung für dein Engagement und deine Zeit. Bei jeder Studie informieren wir dich im Voraus über die Studie und die entsprechende Vergütung. Es ist dir also grundsätzlich freigestellt, ob du teilnehmen möchtest oder nicht. Wir überweisen Ihre Vergütung in der ersten Woche des nächsten Monats nachdem Ihr Testkauf durchgeführt und auf Vollständigkeit überprüft wurde.
Es sollte klar sein, dass es hierbei um sehr geringe und gelegentliche Auszahlungen geht, die keinesfalls als Haupteinkommen dienen können. Sie dienen nur als Aufwandsentschädigung, als Anerkennung für dein Engagement und deine Zeit. Bei jeder Studie informieren wir dich im Voraus über die Studie und die entsprechende Vergütung. Es ist dir also grundsätzlich freigestellt, ob du teilnehmen möchtest oder nicht. Wir überweisen Ihre Vergütung in der ersten Woche des nächsten Monats nachdem Ihr Testkauf durchgeführt und auf Vollständigkeit überprüft wurde.
Wie nimmt Multi-Value Kontakt zu mir auf?
Wir kommunizieren für gewöhnlich über E-Mail. In Ausnahmefällen, wie beispielsweise in besonders dringenden Fällen, kann es auch sein, dass wir dich anrufen.
Wie erhältst du unsere Aufträge?
Wir verschicken wöchentlich eine E-Mail mit unseren (noch) zu vergebenden Aufträgen. Um diese erhalten zu können, musst du bei Multi-Value registriert sein. Wir können allerdings nicht garantieren, dass Aufträge verfügbar sind, die zu deinem Profil passen. Motivation, Ernsthaftigkeit, Sorgfalt, kommerzielles Denken und kommerzielle Beobachtungen zeichnen unsere Mystery Shopper aus. Unsere Projektmanager überprüfen, ob du die entsprechenden Eigenschaften mitbringst. Wenn wir dir über E-Mail noch zu vergebende Aufträge vorschlagen, dann hast du immer die Wahl, diese anzunehmen oder abzulehnen. Wenn du ausgewählt wurdest, erhältst du ausführliche Instruktionen und alle weiteren Einzelheiten.
Muss ich Geld auslegen?
In der Anleitung (im Briefing) wird erläutert, wie du den Testkauf durchführen musst. Die meisten Testkäufe passen zu deinem normalen Konsumentenverhalten, bei anderen Testkauf-Projekten musst du kein Produkt kaufen, sondern beispielsweise nur Informationen erfragen. Wenn du aber doch einen Betrag investieren musst, dann werden dir die Kosten zurückerstattet bzw. werden bei der Aufwandsentschädigung für den Auftrag stets Vorschusszahlungen oder Ausgaben berücksichtigt.
Sind deine Kontodaten sicher?
Wir überweisen Vergütungen auf Konten in der Eurozone und in der Schweiz. Um dich für deine Dienste bezahlen zu können, benötigen wir deine IBAN-Nummer und deinen BIC-Code. Die Kenntnis dieser Informationen versetzt uns nicht in die Lage, Geld von deinem Konto abzubuchen. Diese Informationen sowie die Daten zu deiner Person werden auf einem abgesicherten Server gespeichert. Um eine automatische Auszahlung vornehmen zu können, müssen diese Angaben dementsprechend in deinem „Persönlichen Profil“ korrekt eingetragen werden.
Daten zu deiner Person und Datenschutz.
Deine Daten sind nur für Multi-Value bestimmt. Wir verwenden diese ausschließlich für interne Zwecke und übermitteln diese unter keinen Bedingungen an Dritte. Wir übermitteln deine Daten auch nicht an unsere Kunden, es sei denn, uns liegt dein ausdrückliches Einverständnis vor.
SPAM: Als registriertes Mitglied von Multi-Value akzeptierst du, dass wir dir E-Mails mit noch zu vergebenden Aufträgen zukommen lassen. Diese werden automatisch erstellt und verschickt. Durch deine Registrierung erhältst du keine Werbemails von Dritten und darüber hinaus gilt, dass wir deine persönlichen Daten nicht an Dritte weitergeben oder verkaufen. Du hast immer das Recht, deine persönlichen Daten einzusehen und zu ändern.
SPAM: Als registriertes Mitglied von Multi-Value akzeptierst du, dass wir dir E-Mails mit noch zu vergebenden Aufträgen zukommen lassen. Diese werden automatisch erstellt und verschickt. Durch deine Registrierung erhältst du keine Werbemails von Dritten und darüber hinaus gilt, dass wir deine persönlichen Daten nicht an Dritte weitergeben oder verkaufen. Du hast immer das Recht, deine persönlichen Daten einzusehen und zu ändern.
APP downloaden für die Nutzung mit einem Smartphone
Über unsere App (iPhone & Android) kannst du verfügbare Testkauf-Projekte einsehen, dich als Kandidat bewerben und sogar den Fragebogen ausfüllen. Du verwendest dafür denselben Log-in-Namen und dasselbe Passwort wie beim Log-in auf der Website. Als URL verwendest du: https://multi-value.shopmetrics.com (vergiss das „s“ nicht bei https; dieses steht für „secured“).
